Clientes "pica miolos"

Um cliente em modo pica miolos:

Pede uma chouriça, mas acontece que nesse dia eu já não tinha pão e ele queria na mesma mas com desconto!

Eu comecei por dizer que lha fazia se quisesse, mas não lhe podia fazer o desconto e assim começou a cantiga que isso era uma treta e afins.

Argumentei então que não mandava nada, só cumpria ordens e que se ele queria regatear estava no sítio errado a falar com a pessoa errada.

Mas o cliente continua com as hostilidades, até que: "Bla Bla Bla isso é a mesma coisa que ir às p*t*s, pagar por uma f*d* e só levar um br*ch*!"

Eu passei-me! 

Acabei por dizer-lhe que não bebo copos com ele nem andei com ele na escola para ouvir estas coisas. E virei costas.

Ele ainda continuou a ladrar mais um tempo e acabou por se calar e por ir embora... 

Sei que perdi a razão, mas a paciência tem limites e o cliente não tem sempre razão.

Não há pachorra!

Empregado de Balcão 

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Dia mundial dos direitos do consumidor

Sejam bons ou maus clientes, antes de tudo, são também consumidores. 

E enquanto consumidores, têm direitos. Falemos um pouco sobre isso:

Definição de consumidor

Consumidor é aquele que usufruí de bens, serviços ou direitos, destinados a uso não profissional, prestados por pessoa que exerça com caráter profissional uma atividade económica que vise a obtenção de benefícios.

Os direitos do consumidor em Portugal são:

• Direito à proteção da saúde e segurança;
  
• Direito à qualidade dos bens ou serviços;
• Direito à proteção dos interesses económicos;
• Direito à prevenção e à reparação de prejuízos;
• Direito à formação e à educação para o consumo;
• Direito à informação para o consumo;
• Direito à representação e consulta;
• Direito à proteção jurídica e a uma justiça acessível e pronta.

Em caso de necessidade, os consumidores podem reclamar utilizando para o efeito o Livro de Reclamações.

Mas não se esqueçam, que além de direitos, enquanto clientes, também têm deveres.

O respeito para com o profissional que lhe presta o serviço, deverá ser um deles.

Não há pachorra!

                       Empregado de balcão

A boa educação.

Que fique bem claro que quem trabalha com público, não é obrigado a ser simpático.

Até porque ser-se simpático nesta profissão, às vezes, dá asas a que nos interpretem de maneira errada, e a que abusem da confiança.

Mas somos obrigados, sem dúvida, a ser educados. Tal como os clientes também deveriam ser.

Para que se perceba, acontece tão pouco, que é extremamente gratificante, ouvir os clientes a dar-nos os "bons dias", as "boas tardes" e a dizerem "obrigado".

Assim, tenho uma proposta para vocês: façam felizes um empregado de balcão, sejam bem educados com ele! 

Não há pachorra!

Empregado de Balcão

"Hó Rapaz!? As mesas estão bem desinfetadas?"

 Pensamento do dia

"Hó rapaz, olhe que eu tou contaminado!"

 Pensamento do dia: